Wer sind die Agenten in Jira Service Management?

Agenten sind lizenzierte Benutzer*innen, die bei der Lösung von benutzerdefinierten Anfragen helfen, welche als Vorgänge im Jira Service Management erscheinen. Dafür sind Agenten zuständig:

• Zugriff auf das Kundenportal zusammen mit der Jira Service Management-Oberfläche

• Einsicht in das Kundenportal, SLA-Metriken, Berichte und Warteschlangen

• Zugriff auf und Bearbeitung von Vorgängen in Jira Service Management entsprechend dem Auftrag

• Verwaltung von Inhalten in der Wissensdatenbank