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Wer sind die Agenten in Jira Service Management?

Letzte Überarbeitung:16. Februar 2023

Agenten sind lizenzierte Benutzer*innen, die bei der Lösung von benutzerdefinierten Anfragen helfen, welche als Vorgänge im Jira Service Management erscheinen. Dafür sind Agenten zuständig:

  • Zugriff auf das Kundenportal zusammen mit der Jira Service Management-Oberfläche

  • Einsicht in das Kundenportal, SLA-Metriken, Berichte und Warteschlangen

  • Zugriff auf und Bearbeitung von Vorgängen in Jira Service Management entsprechend dem Auftrag

  • Verwaltung von Inhalten in der Wissensdatenbank

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