JSM Artikel | Actonic
Unser Atlassian-Lizenzierungs- und Dienstleistungsgeschäft wurde in die neu gegründete Seibert Solutions GmbH ausgelagert. Die Produkte von Actonic werden unter dem gewohnten Namen weiterentwickelt.
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Änderungen im JSM Genehmigungs-Workflow auch auf offene Tickets anwenden

Patricia Modispacher • 4. Mai 2022
Wenn Sie in Jira Service Management den Genehmigungs-Workflow ändern, müssen Sie darauf achten, dass die neuen Einstellungen auch auf bereits existierende, aber noch offene Tickets übertragen werden. Bulk Changes funktionieren an dieser Stelle leider nicht. Wie Sie erfolgreich den neuen JSM Genehmigungs-Workflow auf alte Tickets übertragen, verraten wir Ihnen mit diesem exklusiven Tipp!
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ITSM Tool: Offene Jira Service Tickets schnell finden und erledigen

Patricia Modispacher • 22. Februar 2022
Damit Ihr ITSM die Kundenzufriedenheit auf einem hohen Niveau hält, ist es notwendig, die eingehenden Jira Vorgänge schnell zu lösen und noch offene Tickets aufzuspüren. Mit wenigen Klicks können Sie einen Bericht erstellen, der ungelöste Jira Service Tickets je Status, Bearbeiter*innen und in Tagen anzeigt. Wir demonstrieren Ihnen, wie Sie das ITSM-Tool benutzen!
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Gute Reaktionszeit? So verbessern Sie Ihre KPIs mit Jira!

Patricia Modispacher • 18. Februar 2022
Die Erstreaktionszeit oder auch Erstantwortzeit ist essenzieller Key Performance Indikator, um die Leistung Ihres Jira Support-Teams und die daraus resultierende Kundenzufriedenheit zu ermitteln. Anhand dieser Anleitung finden Sie in Jira heraus, ob Sie eine gute Reaktionszeit in Ihrem Unternehmen haben. Tipps zur Optimierung der Reaktionszeit inklusive!
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Kundensupport KPIs

Viktoria Kvindt • 29. April 2021
SLA, First Response Time und Created vs. Resolved sind wichtige Schlüsselkennzahlen (KPIs) in einem Kundensupport-Team. Wir zeigen, wie Sie einige davon berechnen und was Sie bei der Überwachung beachten sollten.
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