Business Intelligence (BI) bezeichnet eine Reihe von Technologien, Prozessen, Strategien und Werkzeugen, die von Unternehmen eingesetzt werden, um Rohdaten zu analysieren und sie in aussagekräftige Informationen umzuwandeln.
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Business Intelligence Reporting oder BI-Reporting beschreibt den Einsatz von Software zur Erfassung, Verarbeitung und Visualisierung von Daten in einem Unternehmen. Ziel ist es, die Daten leicht zugänglich zu machen und präzise zu analysieren, sodass fundierte Geschäftsentscheidungen leicht getroffen werden können.
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Ein Agile Release Train (ART) ist ein Team, das aus mehreren agilen Teams besteht, welche alle auf ein gemeinsames Ziel fokussiert sind. Ein ART kann aus fünf bis zwölf selbstorganisierten Teams (insgesamt 50-125 Personen) bestehen, die gemeinsam ein Projekt planen, festlegen und ausführen.
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Ein Helpdesk (oft auch Service Desk genannt) ist ein fester Bestandteil des IT-Service Managements (ITSM). Er ist die essenzielle Schnittstelle zwischen den Kund*innen, extern sowie intern (Mitarbeitenden) und dem Support-Team.
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Ein Programminkrement bezeichnet einen Zeitrahmen für die Projektentwicklung, in der ein Agile Release Train (ART) einen gewissen Wert (Produkt) liefert.
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Ein Service Desk ist eine zentrale Anlaufstelle in einer Organisation, die eine Vielzahl von IT-Services und technischem Support bereitstellt. Es handelt sich um eine strukturierte und organisierte Einheit, die als Single Point of Contact (SPoC) fungiert und als Schnittstelle zwischen den Usern und dem IT-Service-Management dient.
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Bei einem Service Level Agreement (SLA) handelt es sich um einen Vertrag zwischen Dienstleistern und Kunden, der dokumentiert, welche Dienste der Anbieter in welchem Zeitraum unter welchen Voraussetzungen zu erbringen hat.
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Ein Stakeholder ist jemand, der Interesse an einem Unternehmen hat, weil diese Person von dem Betrieb beeinflusst wird oder dieses beeinflussen will. Typischerweise sind Stakeholder Mitarbeiter*innen, Kund*innen, Investor*innen oder auch Lieferant*innen.
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