Salesforce sticht als System besonders durch die benutzerfreundliche Oberfläche hervor. Der User ist bei der Nutzung weder an Prozesse noch an Workflows gebunden und kann jederzeit und von überall flexibel arbeiten. Durch diese Vorteile kann Salesforce in vielen Bereichen unterstützen und durchaus im ganzen Unternehmen genutzt werden.

Die Erwartungen der Kunden an Unternehmen sind heutzutage hoch. Der damit verbundene Druck der Unternehmen im Wettbewerb zu bestehen ebenso. Doch wie gelingt es einem Unternehmen, den Kunden nachhaltig zu binden, ohne Zeit und Ressourcen zu verwenden? CRM ist das Stichwort.