ITSM Key Metrics: eigene Jira Skripte mit Report Builder | Teil 6
Service Management: Key Metrics
Für die Fortschrittskontrolle, Produktivitätssteigerung und Kommunikation mit Kunden benötigen Service Management Teams und deren Leiter Einblick in wichtige Kennzahlen. Zum einen, um Ressourcen verwalten zu können, zum anderen um Kunden die Einhaltung von vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) kommunizieren zu können.