Report Builder

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Kundensupport KPIs

Viktoria Kvindt • 29. April 2021

SLA, First Response Time und Created vs. Resolved sind wichtige Schlüsselkennzahlen (KPIs) in einem Kundensupport-Team. Wir zeigen, wie Sie einige davon berechnen und was Sie bei der Überwachung beachten sollten.

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Report Builder: Version 3.1.16 Release Notes (Cloud/Server/DC)

Viktoria Kvindt • 28. April 2021

Das aktuelle Report Builder Update beinhaltet zahlreiche neue Features für unterschiedliche Berichttypen, unter anderem neue Aggregationsoptionen und zusätzliche Optionen für benutzerdefinierte Felder.

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ITSM Key Metrics: eigene Jira Skripte mit Report Builder | Teil 6

Viktoria Kvindt • 8. April 2021

Lernen Sie unserem 6. Report Builder Bericht „Service Management: Key Metrics“ kennen. Er zeigt zwei wichtige Schlüsselkennzahlen: Summe an Tickets der letzten 30 Tage und Median First Reply Time.

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Jira Key metrics for activity: eigene Jira Skripte mit Report Builder | Teil 5

Viktoria Kvindt • 1. April 2021

Der 5. Report Builder Bericht, den wir Ihnen vorstellen möchten, gibt Einblicke in wichtige Kennzahlen für Supportteams, und zeigt die Veränderung der letzten 7 oder 30 Tage im prozentualen Vergleich.

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Jira Lead Time: eigene Jira Skripte mit Report Builder | Teil 4

Viktoria Kvindt • 25. November 2020

Nutzen Sie unseren "Lead time" Bericht, um zu berechnen, wie viel Zeit vergeht bis eine Aufgabe Ihres Teams durch die Pipeline wandert - von der Erstellung bis zur Fertigstellung. Schaffen Sie sich so ein umfassendes Bild für eine ausgewählte Periode.

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Jira created vs resolved: eigene Skripte mit Report Builder | Teil 3

Viktoria Kvindt • 24. November 2020

Die Arbeit in großen Projektteams bedeutet, immer den Überblick über den Workload und die Ressourcen zu behalten. Die Diagramme in unserem anpassbaren Bericht „Created vs. Resolved“ zeigen Ihnen die Beziehung zwischen Ihren erstellten und erledigten Jira Tickets über einen von Ihnen gewählten Zeitraum.

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Jira First Response Time: eigene Jira Skripte mit Report Builder | Teil 2

Viktoria Kvindt • 20. November 2020

Für Ihren Erfolg und die Kundenzufriedenheit ist die schnelle Reaktion auf Probleme essenziell. Berechnen Sie mit unserem „First Response Time“ Bericht wie schnell Ihr Supportteam reagiert und ermitteln Sie so Optimierungspotenzial.

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Jira custom reports: eigene Jira-Skripte mit Report Builder | Teil 1

Viktoria Kvindt • 27. Oktober 2020

Report Builder – was die App kann: Jedes Unternehmen hat Bedarf an der Berichterstellung. Mithilfe von Berichten und anhand von Echtzeit-Daten können Projektmanagement, Teamperformance und Fortschrittskontrollen verbessert werden. Lesen Sie unsere Schnellstartanleitung für Ihre individuelle Berichterstellung.

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