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Internal vs External Knowledge Bases in Jira Service Management

Sie richten eine Wissensdatenbank in Jira Service Management ein? Dieser Leitfaden erklärt den Unterschied zwischen interner und externer KB, wann Sie Confluence-Lizenzen brauchen und wie Sie Ihre Spaces strukturieren, damit Mitarbeiter Self-Service nutzen können, während Agenten sensible Runbooks privat halten.
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Wie ich endlich aufgehört habe, immer dieselbe Frage zu beantworten: „Wo trage ich meinen Urlaub und meine Kranktage ein?“

Als Teamleiter habe ich früher immer wieder dieselben Fragen beantwortet – „Wie buche ich meinen Urlaub?“ „Wo finde ich die Richtlinie zur Krankmeldung?“ Unsere Dokumente gab es, aber der ständige Kontextwechsel hat den Flow aller gestört. Jetzt, mit unserem Rovo-AI-Agenten, suche oder erkläre ich nichts mehr – ich frage einfach. Das Problem war nie der Inhalt, sondern der Kontextwechsel.
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Miro mit Atlassian

Bidirectional integration between Miro and Atlassian’s Jira and Confluence streamlines your workflows, boosts team collaboration, and keeps everything in sync—so you can focus on delivering impact, faster.
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Confluence für eine effiziente Dokumentation nutzen

Wissen optimal verwalten und Zeit und Ressourcen sparen: Eine gut strukturierte Dokumentation bringt viele Vorteile für das Projektmanagement. Mit Confluence holen Sie das Maximum aus Ihren Dokumentationen heraus. Hier erfahren Sie, wie.
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