Was ist Jira Service Management?

Jira Service Management (JSM) ist eine Service-Managementlösung für alle High-Velocity-Teams, die ihre Prozesse optimieren wollen, um Probleme schneller zu lösen. JSM basiert auf der bewährten Jira-Plattform und lässt sich nahtlos in Jira Software integrieren. Obwohl inzwischen als flexible ITSM-Lösung bekannt, lässt sich JSM auch jenseits von IT-Teams im Enterprise Service Management (ESM) anwenden.

Durch seine ITIL-konforme Ausrichtung und die Integration grundlegender Best Practices des IT-Service-Managements ermöglicht Jira Service Management Unternehmen, die Effizienz und Qualität ihrer IT-Services zu verbessern. Die Service-Management-Funktionalitäten von JSM, darunter Self-Service-Portals, Service-Level-Agreements (SLAs) und Queues, unterstützt die nahtlose Umsetzung des ITIL-Frameworks.

Was ist ServiceNow?

ServiceNow bietet ebenfalls eine leistungsstarke Lösung für IT-Abteilungen, die Anfragen, Probleme und Änderungen präzise bearbeiten möchten. Mit Operations Management (ITOM), ITSM und IT Business Management (ITBM) unterstützt ServiceNow Unternehmen dabei, ihre Teams, Projekte und Kundeninteraktionen effizient zu verwalten. Obwohl die Cloud-native SaaS-Plattform von ServiceNow für ihre umfassenden ITSM/ITIL-Funktionen bekannt ist, kann sie auch bei ESM-Lösungen eingesetzt werden.

Von der Automatisierung von Workflows über das Incident- und Problemmanagement bis hin zur Konfigurations- und Wissensverwaltung deckt ServiceNow eine breite Palette von geschäftlichen Anforderungen ab.

Jira Service Management vs. ServiceNow: Funktionsvergleich

Beide Service-Management Lösungen sind für ähnliche Anforderungen geeignet. Doch es lohnt sich, genauer hinzusehen, um herauszufinden, welches Tool Ihre Prozesse am besten optimieren kann.

Eine ausführliche Analyse und Auflistung sämtlicher Funktionen sowie Kundenrezensionen finden Sie im Gartner Vergleich: Jira Service Management vs. ServiceNow.

Entscheidung zwischen Jira Service Management und ServiceNow

Obwohl ServiceNow als Ticketing-Tool starke Eigenschaften aufweist und ein rund um die Uhr verfügbarer Support zur Verfügung steht, kann die Benutzeroberfläche gelegentlich als starr empfunden werden und zu Verzögerungen führen. Für Organisationen mit einer hohen Anzahl von Ticketanfragen könnte die Notwendigkeit bestimmter Tags zur Identifizierung der Tickets und deren gelegentliche Nicht-Aktualisierung die Übersichtlichkeit erschweren.

Jira Service Management ist im Vergleich benutzerfreundlicher und lässt sich ideal in andere Atlassian-Produkte integrieren, was eine nahtlose Zusammenarbeit ermöglicht und Silos in Unternehmen aufbricht. Im Gegensatz zu anderen ITSM-Plattformen sparen JSM-Nutzer*innen 80 % der Kosten und profitieren von einem transparenten Preismodell ohne versteckte Gebühren oder auslaufende Rabatte. Auch die unkomplizierte Anpassung an (wachsende) Unternehmensanforderungen ist einer der Vorteile von Jira Service Management.

Wann Sie ServiceNow nutzen sollten

ServiceNow kann für Sie geeignet sein, wenn Sie sich hauptsächlich auf komplexe ITIL Prozesse konzentrieren und viele Funktionen der Software nutzen – ansonsten ist die Leistung im Hinblick auf die hohen Kosten sowie den Konfigurationsaufwand nicht angemessen.

Wann Sie Jira Service Management nutzen sollten

Wählen Sie Jira Service Management, wenn Sie nach einer flexiblen Lösung suchen, die Umfragen zufolge bei Zusammenarbeit, Workflow-Automationen sowie Integrationen die Führung innehat. Jede Geschäftsart kann durch JSM profitieren. Vor allem, wenn Sie bereits andere Atlassian Produkte wie Confluence nutzen und eine nahtlose Zusammenarbeit in Ihrem Unternehmen wünschen.

Mit Jira Service Management zu Ihrem Erfolg

Wenn Sie sich nach diesem Vergleich weiter über die Vorteile von Jira Service Management informieren wollen, stehen unsere zertifizierten Consultants Ihnen gern zur Verfügung. Als Atlassian Platinum Solution Partner verfügen wir über umfangreiche Erfahrung im Bereich Jira Service Management und begleiten Sie von der Implementierung über die Konfiguration, Support bis zu einer vertrauensvollen Beratung.

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