ServiceNow bietet ebenfalls eine leistungsstarke Lösung für IT-Abteilungen, die Anfragen, Probleme und Änderungen präzise bearbeiten möchten. Mit Operations Management (ITOM), ITSM und IT Business Management (ITBM) unterstützt ServiceNow Unternehmen dabei, ihre Teams, Projekte und Kundeninteraktionen effizient zu verwalten. Obwohl die Cloud-native SaaS-Plattform von ServiceNow für ihre umfassenden ITSM/ITIL-Funktionen bekannt ist, kann sie auch bei ESM-Lösungen eingesetzt werden.
Von der Automatisierung von Workflows über das Incident- und Problemmanagement bis hin zur Konfigurations- und Wissensverwaltung deckt ServiceNow eine breite Palette von geschäftlichen Anforderungen ab.
Jira Service Management vs. ServiceNow: Funktionsvergleich
Beide Service-Management Lösungen sind für ähnliche Anforderungen geeignet. Doch es lohnt sich, genauer hinzusehen, um herauszufinden, welches Tool Ihre Prozesse am besten optimieren kann.
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Implementierung
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Einfache Konfiguration ohne benötigte Unterstützung
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Konfiguration ist komplex und ohne Hilfe von Entwickler*innen kaum zu stemmen
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Implementierungszeit
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Durchschnittlich 1,57 Monate
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Durchschnittlich 5,19 Monate
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Preisgestaltung
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Transparente und leicht nachvollziehbare Preisgestaltung, preiswerter als ServiceNow
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Unübersichtliche Preisgestaltung mit verschiedenen Paketen, teurer als Jira Service Management
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Verfügbarkeit
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On-Premise und Cloud
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Cloud
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Nutzungsüberfläche
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Interaktiv, User finden sich gut zurecht
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User haben eine steilere Lernkurve
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Skalierbarkeit
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Große Skalierbarkeit dank stetiger Weiterentwicklung sowie über 600 verfügbaren Atlassian Marketplace Apps
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Mangelnde Skalierbarkeit aufgrund einer unflexiblen Architektur
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Zusammenarbeit fördern
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Nahtlose Zusammenarbeit zwischen Entwicklung und IT durch enge Integrationen von Jira Software und Jira Service Management
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Mangelnde Transparenz und Integrationsmöglichkeiten, da der Service Desk-Betrieb und die DevOps-Teams separate Einheiten sind
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Anwendungsprogrammschnittstelle
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Gut dokumentierte APIs zum Erstellen von Plug-Ins
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Gut dokumentierte APIs zum Erstellen von Plug-Ins
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Updates
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Regelmäßige Aktualisierungen
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Zwei Releases im Jahr und Patches im März und September
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Wissensdatenbank
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Verfügbar mit Confluence
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Codierungsentwicklung
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Keine visuelle Umgebung für Benutzer*innen, Code muss in IDE entwickelt werden
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Visuelle Umgebung in Low-Code
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Incident-/Problemmanagement
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Individuelle Anpassung von Vorgängen, schnellere Problemlösung
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Leistungsstarke Module für Incident- und Problemmanagement
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Konfigurationsmanagement
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Flexible Datenstruktur für die Registrierung wichtiger Services
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Logisch aufgebaute Assets- und Servicedarstellungen durch CMDB
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Berichtsfunktionen
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Vorgefertigte Lösungen zur Generierung von Berichten und Integration mächtiger Berichtstools
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Berichtsfunktion mit Einschränkungen, Performance Analytics sind kostenpflichtig
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Mobiler Einsatz
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DevOps-Integration
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Verfügbar mit Marketplace Apps
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Integration mit zusätzlichem Aufwand möglich
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ITIL-konform
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SLA-Management
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Chats
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Eine ausführliche Analyse und Auflistung sämtlicher Funktionen sowie Kundenrezensionen finden Sie im Gartner Vergleich: Jira Service Management vs. ServiceNow.
Entscheidung zwischen Jira Service Management und ServiceNow
Obwohl ServiceNow als Ticketing-Tool starke Eigenschaften aufweist und ein rund um die Uhr verfügbarer Support zur Verfügung steht, kann die Benutzeroberfläche gelegentlich als starr empfunden werden und zu Verzögerungen führen. Für Organisationen mit einer hohen Anzahl von Ticketanfragen könnte die Notwendigkeit bestimmter Tags zur Identifizierung der Tickets und deren gelegentliche Nicht-Aktualisierung die Übersichtlichkeit erschweren.
Jira Service Management ist im Vergleich benutzerfreundlicher und lässt sich ideal in andere Atlassian-Produkte integrieren, was eine nahtlose Zusammenarbeit ermöglicht und Silos in Unternehmen aufbricht. Im Gegensatz zu anderen ITSM-Plattformen sparen JSM-Nutzer*innen 80 % der Kosten und profitieren von einem transparenten Preismodell ohne versteckte Gebühren oder auslaufende Rabatte. Auch die unkomplizierte Anpassung an (wachsende) Unternehmensanforderungen ist einer der Vorteile von Jira Service Management.