Aktualisiert im September 2026. Wir haben diesen Vergleich erstmals 2021 veröffentlicht; seitdem haben beide Anbieter ihre Preise rund um KI neu aufgebaut, ihre App-Marktplätze umbenannt und den Funktionsumfang eines CRM verändert. Die Preise unten sind US-Listenpreise von den Websites der Anbieter, Stand September 2026; Euro-Preise und verhandelte Verträge weichen ab.
„CRM“ steht für Customer Relationship Management: ein System, das alles, was ein Unternehmen über seine Kunden weiß, an einem Ort sammelt – damit Marketing, Vertrieb und Service mit demselben Datensatz arbeiten statt mit Tabellen und Postfächern. Das Marketing bekommt bessere Leads, der Vertrieb schließt mehr Deals ab, und niemand muss Daten zwischen Abteilungen abtippen.
Zwei Cloud-CRMs prägen diese Diskussion bei mittleren und großen Unternehmen nach wie vor: Salesforce und Microsoft Dynamics 365. Geändert hat sich seit 2021, was Sie tatsächlich kaufen. Beide Anbieter verkaufen ihr CRM inzwischen mit integrierten KI-Agenten, und die Preise spiegeln das wider.
Die Stärke von Salesforce sind nach wie vor Vielfalt und Flexibilität. Die Plattform lässt sich nahezu beliebig anpassen – entweder von Ihren eigenen Admins per Klick und Flow-Automatisierung oder von Entwicklern und Partnern.
Zwei Dinge rund um das Produkt sind genauso wichtig wie das Produkt selbst. AgentExchange – der frühere AppExchange, 2026 umbenannt, nachdem er den Slack Marketplace und den Agentforce-Agentenkatalog aufgenommen hat – listet mehr als 10.000 Apps, von kleinen Hilfsprogrammen bis zu vollständigen Integrationen mit Tools wie Jira. Trailhead, die kostenlose Lernplattform von Salesforce, und die Community dahinter sorgen dafür, dass es auf die meisten Admin-Fragen bereits irgendwo eine Antwort gibt.
- Breites Produktangebot und tiefe Anpassbarkeit
- KI-Agenten (Agentforce), Slack und Analytics in den Haupteditionen enthalten
- Der größte CRM-App-Marktplatz (AgentExchange)
- Trailhead und eine sehr große Admin-Community
Der Preis. Im September 2026 hat Salesforce die Editionen Enterprise und Unlimited durch drei neue Stufen ersetzt: Core für 195 $, Advanced für 395 $ und Max für 550 $ pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung. Core ersetzt Enterprise, das 175 $ kostete. Die neuen Stufen enthalten mehr (KI, Slack, Analytics, Premier Success), aber Sie bezahlen das Paket, ob Sie alles nutzen oder nicht. Bestehende Verträge behalten ihre alten Editionen bis zur Verlängerung.
Für kleine Teams gibt es günstigere Einstiegsangebote – Starter Suite für 25 $ und Pro Suite für 100 $ pro Benutzer und Monat –, doch diese sind bewusst eingeschränkt, und der Wechsel zu Core ist ein großer Schritt.
- Hoher Preis pro Benutzer in den Haupteditionen
- Paketpreise: Sie zahlen für KI und Zusatzfunktionen, die Sie womöglich nicht nutzen
- Die große Anpassbarkeit bringt Admin-Aufwand mit sich
Wenn Sie unsicher sind, ob und welche Salesforce-Lösung die richtige für Sie ist, kontaktieren Sie uns für eine kostenlose Beratung.
Microsoft Dynamics 365 ist Microsofts Familie von Cloud-Geschäftsanwendungen, eingeführt 2016. Auf der CRM-Seite sind die Kern-Apps Sales, Customer Service und Customer Insights (die frühere Marketing-App); auf der ERP-Seite gibt es Business Central, Finance und Supply Chain Management. Die KI-Ebene heißt Copilot und ist in den Plänen Sales Enterprise und Premium bereits enthalten.
Der größte Vorteil ist nach wie vor das Microsoft-Ökosystem. Wenn Ihr Unternehmen mit Microsoft 365, Teams, Outlook und Power BI arbeitet, fügt sich Dynamics ohne Integrationsprojekte ein, und die Power Platform (Power Automate, Power Apps) übernimmt Automatisierung und eigene Apps.
Auch die Preise sind auf vergleichbarem Niveau niedriger. Sales Professional kostet 65 $, Sales Enterprise 105 $ und Sales Premium 150 $ pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung. Enterprise enthält bereits Copilot mit Unterstützung bei E-Mails und Meetings sowie Opportunity-Zusammenfassungen; Premium ergänzt Copilot-Credits und Sales Insights. Und weil CRM und ERP zur selben Produktfamilie gehören, kann ein einziger Anbieter beides abdecken.
- Nahtlose Integration mit Microsoft 365, Teams und Power Platform
- Niedrigerer Preis pro Benutzer auf vergleichbarem Niveau, Copilot ab Enterprise inklusive
- CRM und ERP aus einer Hand
Außerhalb der Microsoft-Welt ist die Integration aufwendiger. Dynamics-Apps werden über den Microsoft Marketplace vertrieben (der 2025 AppSource abgelöst hat), doch die Auswahl an CRM-spezifischen Apps ist kleiner als auf AgentExchange, vor allem bei Nischen- und Entwicklertool-Integrationen.
Die Kritik von 2021, Dynamics habe keine echte Lernplattform, trifft nicht mehr zu: Microsoft Learn bietet kostenlose Lernpfade und Zertifizierungen. Die Admin- und Berater-Community ist allerdings weiterhin kleiner als bei Salesforce, sodass Sie häufiger auf Partner angewiesen sind.
- Weniger fertige Integrationen mit Tools außerhalb von Microsoft
- Kleineres CRM-App-Ökosystem
- Kleinere Community; stärkere Abhängigkeit von Implementierungspartnern
Egal, für welches CRM Sie sich entscheiden: Ihre Vertriebs- und Support-Teams müssen sehen können, was in der Entwicklung passiert. Ohne Integration wandert der Bug-Status per Slack-Nachricht und Flurgespräch.
Wenn Sie Salesforce und Jira nutzen, lesen Sie unseren Leitfaden Jira und Salesforce integrieren. Er zeigt, was synchronisiert werden sollte, welche vier Wege es zur Verbindung beider Systeme gibt, wie Sie einen Connector auswählen und wie die Einrichtung Schritt für Schritt funktioniert.
Die Kurzfassung hat sich seit 2021 nicht geändert – nur die Zahlen.
Wählen Sie Microsoft Dynamics 365, wenn Ihr Unternehmen bereits in Microsoft 365 zu Hause ist, Sie CRM und ERP aus einer Hand möchten oder der Preis pro Benutzer den Ausschlag gibt. Mit 105 $ für Sales Enterprise inklusive Copilot ist es deutlich günstiger als die Core-Edition von Salesforce.
Wählen Sie Salesforce, wenn Sie tiefe Anpassungen, viele Integrationen außerhalb von Microsoft (auch mit Entwicklertools wie Jira) oder einen großen Pool an Admins und Partnern brauchen. Rechnen Sie mit höheren Kosten: 195 $ pro Benutzer für Core, mit KI im Paket, ob Sie sie brauchen oder nicht.
Für kleine Teams lohnt der Vergleich von Salesforce Starter bzw. Pro Suite (25 $ / 100 $) mit Dynamics 365 Sales Professional (65 $) – prüfen Sie aber, was Sie zahlen, sobald Sie diesen Paketen entwachsen.
Wenn Sie noch unsicher sind, kontaktieren Sie uns für eine kostenlose Beratung – finden wir gemeinsam heraus, welches System zu Ihrem Unternehmen passt.
