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Internal vs External Knowledge Bases in Jira Service Management

Rustem Shiriiazdanov • 23. Januar 2026
Sie richten eine Wissensdatenbank in Jira Service Management ein? Dieser Leitfaden erklärt den Unterschied zwischen interner und externer KB, wann Sie Confluence-Lizenzen brauchen und wie Sie Ihre Spaces strukturieren, damit Mitarbeiter Self-Service nutzen können, während Agenten sensible Runbooks privat halten.
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Wie ich endlich aufgehört habe, immer dieselbe Frage zu beantworten: „Wo trage ich meinen Urlaub und meine Kranktage ein?“

Rustem Shiriiazdanov • 12. November 2025

Als Teamleiter habe ich früher immer wieder dieselben Fragen beantwortet – „Wie buche ich meinen Urlaub?“ „Wo finde ich die Richtlinie zur Krankmeldung?“ Unsere Dokumente gab es, aber der ständige Kontextwechsel hat den Flow aller gestört. Jetzt, mit unserem Rovo-AI-Agenten, suche oder erkläre ich nichts mehr – ich frage einfach. Das Problem war nie der Inhalt, sondern der Kontextwechsel.
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Data Protection and Security Toolkit – Release v2.24.0

Rustem Shiriiazdanov • 29. September 2025
Mit diesem Update bringen wir mehr Stabilität, Performance und Transparenz in die Anwendung. Highlights: neue „Check rules on issue“-Funktion, Audit-Logs im übersichtlichen Textformat, konsistentes Rate-Limiting via Redis und klare Limits für Regeln und Aktionen. Außerdem zahlreiche Bugfixes für Validierung, Fortschrittsanzeige und Konfiguration.
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