Wir haben unser Atlassian Lizenzierungs- und Beratungsgeschäft mit dem unseres Partners Seibert Group zusammengeführt. Die Actonic Apps werden weiterhin von demselben engagierten Team wie bisher entwickelt.
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100 % Leistung für 360° Atlassian Support Lösungen

Werden Ihre Teams mit Bugs in internen IT-Systemen wie Jira oder Confluence konfrontiert? Wünschen Sie sich Expertenwissen für Migrationen, Installationen und Systemanpassungen? Wenn im Arbeitsalltag Fragen, Fehler und Wünsche auftauchen, ist ein flexibler und zuverlässiger Atlassian Supportservice gefragt.

Wir sind Ihr Problemlöser und Machbarmacher. Mit kurzer Reaktionszeit sorgen wir für eine stabile Atlassian-Umgebung und unterstützen Sie bei:

  • Fragen zu Ihrem Atlassian Toolstack
  • bei Installations- oder Login-Problemen
  • und bei individuellen Entwicklungswünschen
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Rundum vorteilhaft

  • Deutsch- & englischsprachiger Support
  • Proaktiver Support
    für den gesamten Atlassian Toolstack
  • Flexible & kundenspezifische Supportverträge
  • Garantierte SLAs & verbesserte Performance
  • Kollaboration mit Partnern
  • Individuelle Lösungen & Entwicklungen

Service. Echt stark.

Unsere Supportpakete

Mit unseren individuell gestaltbaren Supportpaketen für Jira, Confluence und Co. können Sie sich auch weiterhin auf das konzentrieren, das Sie am besten können – Ihr Kerngeschäft. Unser internationales Atlassian Supportteam, teilweise ansässig in Stuttgart, kümmert sich um den Rest!

Umfang Silber Gold Platin
Preis ab

ab 8.000 € / Jahr

ab 700 € / Monat

 ab 14.000 € / Jahr

ab 1.200 € / Monat

 ab 25.000 € / Jahr

ab 2.000 € / Monat
Reaktionszeit 48 Stunden 24 Stunden Incidents 2 Stunden

Sonst 8 Stunden
Erreichbarkeit Mo-Fr
9-17 Uhr		 Mo-Fr
9-17 Uhr		 Mo-So
7-19 Uhr
Kontingent pro Jahr & Monat 5 Tage pro Jahr
/ abrufbar max. 1 Tag pro Monat		 10 Tage pro Jahr
/ abrufbar max. 2 Tage pro Monat		 15-25 Tage pro Jahr
/ abrufbar max. 5 Tage pro Monat
Mail Support
Service Hotline
1st, 2nd and 3rd Level Support
Applikationssupport & -beratung
Eskalationsmanagement

Das passende Paket gefunden? Individuelle Wünsche vorhanden?

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Auf unser Atlassian Supportteam ist Verlass...

  • … wenn Sie eine schnelle Lösung für ein plötzlich auftretendes Problem in Jira oder Confluence benötigen.
  • … wenn Sie auf der Suche nach einer langfristigen Lösung für Ihr IT-System von Atlassian oder Plugins sind.
  • … wenn Sie zukünftige Workflow- oder Prozesserweiterungen anstreben.
  • … wenn Sie Kosten einsparen möchten.
  • … wenn Sie Fragen zu bestehender Software von Atlassian haben.
  • … während oder nachdem Sie neue Software oder Apps installiert oder migriert haben.
  • … wenn Sie für mehr Effizienz & Zufriedenheit Ihrer User sorgen möchten.

„Der Service eines zuverlässigen Supports kann für Ihr Unternehmen ein entscheidender Faktor sein. Bei Actonic reagieren wir immer prompt und bieten klare und maßgeschneiderte Lösungen, die auf Ihre Anforderungen zugeschnitten sind. Wir helfen Ihnen auf Ihrem Weg zum Erfolg, während Sie sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren können.“

Mehmet Salih Büyücek

Atlassian Consultant

Sie sind in guten Händen

Diese Marken entfalten bereits ihr Potential mit uns:

ASEKURADO

„Um interne technische Prozesse zu optimieren, waren wir auf der Suche nach einem flexiblen und zuverlässigen Experten mit großem Kenntnisstand in der IT. In Actonic haben wir einen starken Partner gefunden und möchten uns für die schnelle Umsetzung herzlichst bedanken!“

Kai Doerk

Geschäftsführer, ASEKURADO Versicherungsmakler GmbH

SENEC

„Bereits zum wiederholten Mal hat uns Actonic mit seinem Fachwissen unterstützt und exzellente Ergebnisse geliefert, die schnell in eine produktive Umgebung eingesetzt wurden.“

SENEC GmbH, Leipzig

Softwareplant

„Wir arbeiten sehr gerne mit Actonic zusammen. Es macht Spaß und hat tolle Ergebnisse hervorgebracht.“

Adriana Fibingier-Pawelska

Communications and Partner Relations, SoftwarePlant

360° Support mit allumfänglichen, individuellen Lösungen

Als Actonic-Partner braucht ihr Unterstützung bei anstehenden Supportprojekten?
Für reibungslose Firmenprozesse wünschen Sie sich einen zuverlässigen Supportdienstleister?

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Die wichtigsten Fragen beantwortet

Warum ist ein guter Supportservice für den Atlassian Toolstack so wichtig?

Oftmal sind Jira, Confluence und Co. ein wichtiger Teil des Arbeitsalltags von agilen Teams, weshalb sie einwandfrei und im Sinne der User funktionieren sollten.

Um Ihren Atlassian Usern sämtlicher Systeme, Instanzen, Tools und Apps ein einwandfreies Nutzererlebnis und produktives Arbeiten zu ermöglichen, ist ein Supportteam gefragt, das auf Anfrage jegliche Probleme löst – sei es bei der Installation, der täglichen Nutzung oder für individuelle Entwicklungen innerhalb der IT-Umgebung. Mit dem externen, bedarfsbezogenen Support von Actonic haben Sie einen Atlassian Experten an der Hand und sparen sich unnötig anfallende inhouse Supportkosten. Denn Kosten entstehen nur, wenn der Support auch wirklich benötigt wird.

Woher stammen unsere Supportkunden?

Unsere Supportkunden stammen aus den unterschiedlichsten Branchen und stellen entsprechend variable Anforderungen an unseren Supportservice. Vom mittelständischen Unternehmen bis hin zu Großkonzern ist alles vertreten.

Gerne unterstützen wir auch unsere Partner bei Kapazitätengpässen in Supportprojekten für ihre Kunden.

Was sind übliche Anfragen für den Support?

  • User haben Probleme mit der Installation von Atlassian Tools
  • User haben Probleme mit dem Login von Atlassian Tools
  • User haben Probleme mit der Einstellung von Berechtigungen
  • User brauchen Unterstützung mit der Nutzung von Apps
  • User finden bestimmte Button oder benutzerdefinierte Felder nicht
  • Kunden benötigen Unterstützung bei der Projekterstellung in Jira oder Confluence
  • Kunden möchten ihren Instanzen neue Apps hinzufügen
  • Kunden möchten mit anderen App-Entwicklern bezüglich einer Implementierung in Kontakt treten

Wie stellt man eine Supportanfrage bei Actonic?

Um den Actonic Supportservice beauftragen zu können, stellen Sie uns im ersten Schritt lediglich eine unverbindliche Supportanfrage über unsere Kontaktbuttons auf dieser Seite. Anschließend kontaktieren wir Sie mit einem Angebot oder um über die Einzelheiten zu sprechen. Sind die Rahmenbedingungen festgelegt, können wir bereits die ersten Supporttickets für Sie bearbeiten.

Supportanfrage stellen

Wer sendet Supportanfragen ein?

Ein Supportvertrag wird meist durch Stakeholder, Geschäftsführer, Team-, Projektleiter oder Administratoren aufgesetzt. Die einzelnen Supportanfragen können anschließend von den Systemanwendern / Usern gestellt oder durch Admins verwaltet und eingeschickt werden. All diese Absprachen sind Teil des Supportvertrages bei Actonic.

Wer bearbeitet meine Supportanfragen?

Unser Supportservice Team arbeitet in 3 Leveln: 1st, 2nd und 3rd Level. Je nach Thema und Komplexität wird Ihre Anfrage eingestuft und vom jeweiligen Mitarbeiter bearbeitet. Unsere Supportmitarbeiter sind zweisprachig tätig (Deutsch und Englisch)  und haben entsprechenden IT-Hintergrund. Ihr Vorteil: Bei Actonic werden Supportanfragen nicht einfach nur abgearbeitet. Unsere Supportmitarbeiter fungieren bis zu einem gewissen Punkt stets auch als Berater.

Was ist der Unterschied zwischen 1st, 2nd und 3rd Support Level?

1st Level

  • Kundenerstkontakt & -absprachen
  • Klassifikation & Dokumentation der Anfragen
  • Fehleranalyse
  • Schnelle Lösung von kleineren Problemen & Anfragen
  • Weiterleitung an 2nd Level Support

2nd Level

  • IT-Spezialisten
  • Klassifikation
  • Installationen & Problemlösung
  • Wartung
  • Pflege der Datenbanken
  • Frontend & Backend Support

3rd Level

  • IT-Experten / Softwareentwickler
  • Expertenwissen & -lösungen
  • Erforschung & Entwicklung neuer Lösungsansätze

Was passiert, wenn meine Supportanfragen das vereinbarte Kontingent überschreiten?

Wenn Ihr gebuchtes Supportkontingent ausgeschöpft ist, jedoch weitere Anfragen hereinkommen, treten wir in Kontakt, um eine Verlängerung des Supportvertrages zu besprechen.