Jira Service Management: Lösungen für ITSM und darüber hinaus

Jira Service Management (JSM) ist die ideale Servicemanagementlösung für alle High-Velocity-Teams. JSM baut auf der Jira Plattform auf und kann nahtlos in Jira Software integriert werden. Mittlerweile hat JSM den Ruf der ultimativen ITSM Lösung, doch glänzt auch jenseits von IT-Teams im Enterprise Service Management (ESM). Folglich profitieren alle Unternehmen jeder Branche und Größe von der Nutzung von Jira Service Management, wenn Sie ein Tool für ein effizientes Incident-, Request-, Change-, Problem-, Release- und Knowledge-Management benötigen.

Auf Ihrer Jira Service Management-Reise unterstützen wir Sie von der Lizenzberatung über Trainings, Support und gezieltem Consulting.

Erstberatung anfragen

Chrysostomos Gitas, Sales

Zufriedene Kundenstimmen

Diese Unternehmen entfalten bereits ihr Potenzial mit uns

Human Solutions GmbH
Großhandelsunternehmen

Human Solutions GmbH

Anton Preiss

Director Mobility, Human Solutions GmbH

„Tiefgehendes Expertenwissen: Mit Actonis Jira Service Management Schulung konnten wir wertvolle Tipps sammeln, um mit dem Ticketsystem, unsere Kundenanfragen erfolgreich zu managen. Der Aufbau der Schulung war dank abwechslungsreichen Übungen zwischendurch sehr kurzweilig und zielführend. Herzlichen Dank für dieses gute Training!“

Großhandelsunternehmen

Marcel Wegner

IT Engineer Service Management

„Als Entwickler und Admin im Bereich DevOps und agile Entwicklung war ich auf der Suche nach Automationen, um unsere Arbeitsabläufe zu optimieren. In einer hervorragenden Eins-zu-eins-Schulung wurden mir Jira und JSM ungewöhnlich detailliert erklärt, genau wie ich es mir gewünscht hatte. Auch spezifische Fragen wurden von Actonic ohne Weiteres geklärt. Besonders gefiel mir, dass ein qualifizierter Entwickler spontan Zeit hatte, um mir auf einem besonders hohen technischen Level etwas zur Rest-API zu erklären. Beeindruckende Leistung, Actonic. Danke sehr!“

Warum Jira Service Management

Jira Service Management bietet dank eines benutzerfreundlichen Self-Service-Portals, SLAs, Queues (Warteschlangen) sowie Incident Management eine umfassende konforme Service-Desk Lösung. Insbesondere in Zeiten steigender Kundenerwartungen ist dieser Aspekt von besonderer Relevanz.

Seit 2020 erweitert JSM den ursprünglichen Jira Service Desk um zahlreiche ITSM-Funktionen und ist dabei völlig ITIL-konform. Das bedeutet, dass es die grundlegenden Prinzipien und Prozesse von ITIL (IT Infrastructure Library) unterstützt und Ihnen dabei hilft, Ihre IT-Services gemäß den bewährten Best Practices zu optimieren und zu verbessern.

Vorteile von der Arbeit mit Jira Service Management

Produktivität

Jira Service Management ermöglicht es Ihnen, Ihre internen Abläufe zu optimieren und Ressourcen effizienter zu nutzen. Automatisierte Prozesse und Self-Service-Optionen reduzieren manuelle Aufgaben Ihrer Service- Mitarbeitenden, sodass sie sich auf weitere strategische Tätigkeiten konzentrieren können.

Wertschöpfung

Durch die Nutzung von JSM werden Sie einen Mehrwert für Ihre Kund*innen schaffen, da Sie schnellere und zuverlässigere Serviceleistungen anbieten können. Dies führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit, stärkeren Kundenbeziehungen und letztlich zu Ihrem gesteigerten Unternehmenswert.

Anpassbarkeit

Mit flexiblen Workflows, leistungsstarken Vorlagen und Automatisierungsregeln können Sie Jira Service Management unkompliziert an ändernde Geschäftsanforderungen anpassen. So bleiben Sie, auch bei starkem Wachstum, stets wettbewerbsfähig.

Kundenfreundlichkeit

Jira Service Management bietet Ihren Kund*innen eine vereinfachte und anpassbare Ansicht, um Serviceanfragen unkompliziert zu stellen und den Fortschritt zu verfolgen. Die benutzerfreundliche Oberfläche ermöglicht mühelosen Zugriff auf relevante Informationen und eine effiziente Anfragenverwaltung.

Jira Service Management-Funktionen für Ihre Wertschöfpung

Queues

Bündeln Sie Anfragen aus verschiedenen Kanälen wie E-Mail, Chat-Tools und dem Service Desk in Queues. Ihre Agent*innen können die Anfragen in den Queues anzeigen und bearbeiten, während Sie als Projektadministrator*in die Warteschlangen entsprechend einrichten und konfigurieren können.

Dynamische Formulare

Mit dem No-Code/Low-Code-Formularersteller von Jira erstellen Sie dynamische Formulare, die nur relevante Felder für Ihre Mitarbeitenden anzeigen. Nutzen Sie über 325 Formularvorlagen, um schnell alle Informationen für Anfragen zu sammeln und zu validieren. Führen Sie Anfragesteller*innen mit Verzweigungen gezielt zu den gewünschten Informationen.

Automatisierungen

Jira Service Management Automatisierungsfunktionen eliminieren manuelle und wiederholende Arbeiten und geben Ihnen dadurch mehr Ressourcen für wichtige Tätigkeiten. Mit dem benutzerfreundlichen No-Code-Regelersteller können Sie mühelos Automatisierungsregeln entwerfen.

SLAs (Service-Level-Agreements)

Definieren Sie beliebig viele SLA-Richtlinien, um Fristen basierend auf vergangener Zeit oder Anforderungskategorien zu überwachen. Priorisieren Sie Anfragen und setzen Sie automatisierte Eskalationsregeln ein, um das richtige Team rechtzeitig zu benachrichtigen und SLA-Verstöße zu vermeiden.

Kundenportal

In wenigen Schritten erstellen Sie mit Jira Service Management ein übersichtliches Kundenportal, bei welchem die Anfragen von Kund*innen direkt eingereicht werden können. Dank der Mandantenfähgikeit von JSM können Sie mehrere Serviceprojekte und Portale in einer einzigen Jira-Instanz betreiben. Arbeitsbereiche, Daten und Prozesse korrelieren nicht miteinander.

Zusätzlich zu diesen Funktionen glänzt Jira Service Management auch durch eine integrierte Wissensdatenbank, konfigurierbare Kundenbenachrichtigungen sowie einem anpassbaren E-Mail Eingangskanal. Ab der Premium-Version steht Ihnen zudem eine Assetverwaltung zur Verfügung.

Lizenzierung von Jira Service Management

Im Gegensatz zu Jira Software, bei dem jed*e Benutzer*in eine eigene Lizenz benötigt, basiert die Lizenzierung von Jira Service Management auf der Anzahl Ihrer Agent*innen; also der Mitarbeitenden, welche Kundenanfragen beantworten.

Ihre Kund*innen hingegen, welche lediglich Anfragen einreichen wollen, können ohne Lizenz auf das Kundenportal zugreifen. Diese flexible Lizenzierung bringt eine immense Kostenersparnis mit sich. Bei Fragen zur Lizenzierung von Jira Service Management können Sie uns gerne direkt kontaktieren unter: [email protected] oder per Tel: +49 1514 2084409.

Die Kontaktaufnahme lohnt sich: Bei einem Lizenzkauf über Actonic gewähren wir Ihnen Preisvorteil von 10 %!

Qualitätsbewusste Jira Service Management Beratung

Als Atlassian Platinum Solution Partner verfügen wir über umfangreiche Erfahrung im Bereich Jira Service Management. Unsere zuverlässige Beratung zeichnet sich durch einen ganzheitlichen Ansatz aus, der Ihren individuellen Anforderungen entspricht. Unsere qualitätsbewussten und zertifizierten Berater*innen verstehen Ihre geschäftlichen Herausforderungen und bieten maßgeschneiderte Lösungen, die echten Mehrwert schaffen.

Wir begleiten Sie nicht nur während der Jira Service Management Implementierung, sondern auch darüber hinaus, um sicherzustellen, dass Sie das volle Potenzial von Jira Service Management nutzen und Ihre Service-Management-Prozesse kontinuierlich optimieren.

Beratung für Ihren Jira Service Management Erfolg

Nach der Anforderungsanalyse entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen die beste Strategie, um Sie mit JSM-Prozessen zum Erfolg zu bringen.

Das erste Beratungsgespräch ist kostenfrei und völlig unverbindlich.

Jira Service Management Best Practices

Mit unserem Support und Tipps zu Best Practices kommen Sie schnell an Ihr gewünschten Unternehmensziel.

Zertifizierte ITSM-Expert*innen

Unsere Consultants verfügen dank ihrer AXELOS ITIL® und JSM-Zertifizierungen über umfangreiches Fachwissen.

Kundenzentrierter Ansatz

Ihre Anforderungen und Prozesse stehen bei uns im Mittelpunkt. Wir gehen die Extrameile, um sie zu erfüllen.

Kundenzufriedenheit als Priorität

„Bei Actonic achten wir auf die Anforderungen des Kunden. ‚Von der Stange‘ ist nicht unsere Vorgehensweise. Wir geben konstruktive Anmerkungen, wenn wir Potenziale erkennen. Die Frage, die bei uns vorherrscht, ist: Können wir dem Kunden ein Ergebnis liefern, das besser ist als das ursprüngliche Konzept?“

Stefan Schumacher

Atlassian Consultant, 20 Jahre Erfahrung in ITSM

Fragen zum Jira Service Management?

Hier sind unsere Antworten!

Wofür wird Jira Service Management benutzt?

Jira Service Management kann in jeder Branche bei jeder Unternehmensgröße ein Gewinn sein, sofern Sie folgende Aufgaben erfolgreich umsetzen wollen:

ITSM
Service Desk
Problemmanagement
Änderungsmanagement
Vermögensverwaltung
Kundendienst
Enterprise Service Management
Service-Request-Management
Vorfallmanagement
Ticketing-Unterstützung

Für wen ist Jira Service Management gemacht?

Jira Service Management bringt Vorteile für alle High-Velocity-Teams, vor allem für:

IT-Betriebsleiter*innen
Support-Manager*innen
IT-Servicedesk-Agent*innen
DevOps-Manager*innen
Unternehmensarchitekt*innen
Service Owner

Was ist der Unterschied zwischen Jira Service Management und Jira Software?

Jira Software ist auf die Verwaltung von Softwareentwicklungsprojekten ausgerichtet, mit Funktionen wie Backlogs, Sprints und Scrum-Boards, die die Zusammenarbeit und das Projektmanagement in agilen Softwareentwicklungsteams unterstützen.

Jira Service Management (JSM) baut auf der Jira Plattform auf und lässt sich nahtlos in Jira Software integrieren. JSM ist, entgegen vieler Annahmen, weit mehr als „nur“ eine ITSM-Lösung. Es bietet eine umfassende Service-Management-Software, die sich auf Service-Desk- und Support-Teams konzentriert und Funktionen wie Self-Service-Portale, SLAs und Warteschlangen bietet. Dadurch beschränkt sich JSM nicht nur auf die IT, sondern kann auch in anderen Bereichen wie HR, Marketing oder Fertigung eingesetzt werden, um effizientes Service-Management zu ermöglichen.

Welche Funktionen bietet JSM für IT-Service-Management (ITSM) und Enterprise-Service-Management (ESM)?

Jira Service Management bietet ein benutzerfreundliches Self-Service-Portal, Service-Level-Agreements (SLAs), Warteschlangen und Vorfallmanagement, um effiziente ITSM– und ESM-Lösungen zu gewährleisten.

Bietet Jira Service Management Skalierbarkeitsoptionen für Unternehmen unterschiedlicher Größe?

Ja, Jira Service Management ist für Unternehmen jeder Größe geeignet und bietet anpassbare Workflows, Vorlagen und Automatisierungsregeln, um sich den individuellen Anforderungen anzupassen.

Erfüllt Jira Service Management ITIL-Konformität?

Ja, Jira Service Management ist ITIL-konform und erfüllt die grundlegenden Best Practices des IT-Service-Managements. Mit seiner Service-Management-Funktionalität, einschließlich Self-Service-Portals, Service-Level-Agreements (SLAs) und Queues, unterstützt JSM die Umsetzung des ITIL-Frameworks. Dies ermöglicht es Unternehmen, die Effizienz und Qualität ihrer IT-Services zu verbessern, Serviceprozesse zu optimieren und den Kundensupport zu optimieren.

Wie hilft JSM bei der Automatisierung von Serviceanfragen?

Jira Service Management ermöglicht die Automatisierung von wiederkehrenden Aufgaben und die Einrichtung von Servicekatalogen für standardisierte Serviceangebote, um die Bearbeitungszeiten von Serviceanfragen zu verkürzen.

Welche Lizenzierungsoptionen gibt es für Jira Service Management?

Die Lizenzierung von Jira Service Management basiert auf der Gesamtzahl der Agent*innen, die Anfragen bearbeiten können. Kund*innnen, die Anfragen einreichen, können kostenlos auf das Produkt zugreifen und benötigen keine Lizenz. Bei Fragen zur Lizenzierung von Jira Service Management können Sie uns gerne direkt kontaktieren unter: [email protected] oder per Tel: +49 1514 2084409.

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Wir haben unser Atlassian Lizenzierungs- und Beratungsgeschäft mit dem unseres Partners Seibert Group zusammengeführt. Die Actonic Apps werden weiterhin von demselben engagierten Team wie bisher entwickelt.